早期曾在股票市場看營業員忙著接電話的情景，那些電話分分秒秒響個不停，如今這種情形居然在棋城辦公室出現，由於舊的台灣棋院對弈站熄燈關閉，以前台灣棋院的棋友急著要轉到新的台灣棋院棋城網，在操作上有些不了解打電話到本公司查詢，因分分秒秒來電太多，致使許多棋友不是電話打不進來就是無人接聽電話，此乃電話爆滿之故，它不是佔線就是電話服務人員忙不過來無暇接聽之原因，對棋友服務不周之處我們會盡速改善，我們從早上10點至晚上11點都會有服務員接您電話，如還是電話壅塞，這段期間請棋友多使用電子郵件來相詢，以彌補電話我們服務不周之處，我們的郵址是service@9star.com.tw